本文刊登于《中国电梯》杂志2023年第4期

作者：王 磊 / 曼隆蒂升电梯有限公司

社会从农业社会(手工化)、工业社会(机械化、电气化)，发展到现在的数字社会(数字化、网络化、智能化)，信息物理系统将引发第四次工业革命，引领工业发展进入4.0时代。“数字化转型”是工业4.0时代的高频词，数字化一般包含大数据、云计算、人工智能以及区块链技术。企业运用数字技术，可将复杂多变的信息转变为可以度量的数字、数据，再以这些数字、数据建立起适当的数字化模型，把这些信息转变为一系列二进制代码，然后引入计算机系统，进行统一运算和分析处理。数字化转型的本质是将业务重新定义，不单单是把线下业务转到线上，而是利用云计算、物联网等数字化技术，将虚拟的数字形态与业务融合，从实现计划、研发、生产、销售、发运、服务等各环节自动智能化，从而提高管理效率，减耗增效。

1 制造行业的数字化转型趋势传统制造企业由于产品结构复杂，生产模式单一，管理相对落后，面临着资源利用率低、生产效率不高、劳动力缺失、竞争激烈等困境。如今的制造业日新月异，正走向智能化，在计算机网络、大数据、物联网和人工智能等技术的支持下，在很大程度上改变着制造的竞争格局，可以说它是制造业发展的必然趋势。2021年，国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》，强调“加快企业数字化转型升级。引导企业强化数字化思维，提升员工数字技能和数据管理能力，全面系统推动企业研发设计、生产加工、经营管理、销售服务等业务数字化转型。”国务院2022年《政府工作报告》中提出：“促进数字经济发展。加强数字中国建设整体布局。……加快发展工业互联网，培育壮大集成电路、人工智能等数字产业，提升关键软硬件技术创新和供给能力。完善数字经济治理，培育数据要素市场，释放数据要素潜力，提高应用能力，更好赋能经济发展、丰富人民生活。”目前，在智能制造领域我国大力推进人工智能、云计算、大数据、物联网等技术新应用，涌现了如数字化车间、智能工厂、在线监测、智能检测、物联网技术、工业互联网平台、工业互联网标识解析、人工智能、增强现实(AR)视觉技术、低代码开发、机器人流程自动化(RPA)、数字孪生等一系列新概念，数字化转型成为制造业未来发展的重要方向。

2 电梯企业为什么要开展数字化转型电梯是涉及民生工程的产品，与人们的日常生活息息相关。近年来，伴随着电梯行业快速发展，我国已成为全球电梯制造和使用大国，年产量与保有量均位居世界第一。但近年来，伴随着房地产行业发展的回落，与房地产息息相关的电梯行业，出现增长乏力现象。电梯企业要想在激烈的竞争中脱颖而出，迫切需要创新转型，需要向管理要效益，需要数字化转型来保证生产、制造、销售、服务各环节有机衔接；也迫切需要创新应用，需要人力资源管理的提升来实现制造、管理、服务模式的变革，赢得更多的市场份额。当前电梯企业面临的一个重要问题就是高度的不确定性，快速发展的信息技术改变了产业的生态。面对来自外部环境生存的压力，电梯企业都在追求如何更轻量化、低成本、高效地运营。电梯企业数字化转型成为一道“必答题”，急需利用数据、云技术等数字工具，实现设计、制造、销售、服务等多方位的智能分析及管理改进。

3 电梯企业开展数字化转型的着力点智能制造所有部署背后一定有信息化和数字化的支撑，先看数字在哪里，数据在哪里，把这些做好才能开始智能制造。数字化在企业的方方面面都是存在的，任何一个岗位，任何一个场景，当利用数据来进行决策，就是在进行数字化行动。

3.1 电梯生产智能化由于竞争激烈，电梯产品成本早已透明化，中低端产品质量和服务也相差不大，而高端的产品需要大量的研发投入，即使研发出来，还需要在品牌影响力上大量投入才可能被消费者认可。想要在电梯生产制造环节开始有所突破，依靠原有的模式时效性差，传统的凭经验感觉做的决策准确性也不敢保证，很难实现快速发展。如今应用物联网、互联网技术，可将生产过程中的每一个环节进行数据采集，借助数据、算法、框架和算力，使整个生产过程可追溯、可度量、可复制；利用数据进行更深层面分析与挖掘，可提高效率、优化运营，大大提升了数据的有效性，助力企业降本增效。利用数据平台，收集每个环节的相关数据，将原先孤立的产能单元通过数字化互联，使计划、研发、采购、制造、发运、服务等整合于一体，达到协同的目的。特别是在金属板材柔性加工领域，适当引入机器人柔性生产线，可提升产品的稳定性，提高效率，减少浪费；配合订单管理软件，将所有生产信息数字化，可让客户对整个生产流程一目了然，提升工厂管理水平，全方位提升企业竞争力。数据的收集还可降低生产安全风险，变被动为主动来保障企业安全生产。通过预测性维护的优势，可将故障停机时间最小化，提高设备的使用效率。企业管理人员也可以通过数据达到人、机、料、法、环的每个环节的融合，提升管理效率，从交流、交互到协作，达到各部门的高效合作。

3.2 电梯营销便捷化目前电梯的营销方式主要是通过开设展厅门店、投放广告等方式进行宣传，靠与房地产开发商、代理商的关系维护进行线下销售。推广数字化的应用，将打破传统的单一线下销售模式，在时间、空间上给消费者带来更大的便捷。借用信息技术(IT)平台，可实现产品场景化，满足客户的不同需求；借用数字化转型，不断将产品推陈出新，给用户带来更满意的消费体验。通过对客户需求、市场占有率、客户满意度等方面的分析，可助力企业更清晰地划分细分市场，从而更精准地服务目标客户。根据目标客户指定相应的销售价格与服务，从而提升客户的满意度和忠诚度。

3.3 电梯服务全面化前些年，国内房地产行业火爆，带动新安装电梯市场快速增长。随着人们对住房属性的重新定位，房地产行业发展趋缓，电梯市场也随之进入徘徊发展期。制造业开始探索服务化，从原先的产品销售到附加服务，再到服务包，由原来消费者的被动接受到主动参与，由传统的贸易关系变成伙伴关系。数字化技术为企业服务提供技术支持，数字化产品还可以为用户提供相关信息。比如数字化在维保环节的应用，物联网、互联网的应用不仅可以有效监控产品的使用情况，还可为用户提供远程维护、故障预测、性能优化等一系列增值服务。提前预防性维护，不仅可以有效减少服务人员外出，还可以提升服务效率；通过大数据收集，还可以分析事故之间的各种联系减少和避免事故的发生。

3.4 电梯产品定制化目前很多标准化生产出来的电梯产品已无法满足人们个性化的需求。尤其是家用电梯，定制化的产品琳琅满目，手机远程控制、人脸识别等智能配套也随需而至。想要向智能家电产品靠齐，既需要满足标准化生产又需要非标化的定制。这就要求企业不仅要建立自己的知识库，将一些重点的案例、处理方案整理成标准化文件供大家学习借鉴；还需要借助数字化管理平台来跟踪生产过程。个性化产品存在所需物料种类多，数量少，采购成本高，交货期长等难题，但为了不影响项目进度，很多企业还是会对一些不常用的物料进行备货。如果企业研发人员对库存信息不了解，会导致非标库存物料消耗缓慢甚至还会因为前期的设计不合理，增加新的非标物料库存。将个性化产品放入数字化平台，可模拟各场景，规避相应的风险。利用数字技术，可大幅度提升资源的有效配置，最终实现企业与消费者双方利益最大化。

3.5 电梯零部件追溯化《市场监管总局办公厅关于开展电梯质量安全追溯信息平台试点工作的通知》(市监特设函〔2019〕1502号)规定，电梯整机和电梯主要部件的编码，需满足生产(制造、安装、改造、修理)、经营、使用、检验、监督管理等环节追溯的要求。针对这一要求，市场监管总局在2019年8月发布了《电梯产品追溯编码与标识规则(试行)》，大部分厂家由于数字化程度不高，实施起来较为困难。目前，随着数字化技术的发展，电梯追溯平台日趋成熟，通过平台可采集电梯制造和经营环节数据，核对安装环节数据，为安全监管、检验检测机构及使用单位提供数据服务。同时，通过平台可反馈电梯整机和主要部件的更换、报废等信息，形成电梯全寿命周期内的完整数据链，实现电梯整机和部件的唯一识别和动态查询。

3.6 电梯人才数字化人才数字化是企业转型的基本要素，数字化要先完成问题的识别诊断，给员工引入数字化思维，进行数字化培训。随着数字经济的发展，越来越多的岗位将受新技术的影响，岗位技能也将面临重塑。企业人才将专业数字技能应用于日常工作中以提高整体效率，这就要求企业人才具备跨领域的多种能力，清楚地认识数字化能力提升的必要性。企业人力资源管理人员借用数字化技能，将员工画像进行统计，多维度分析个人能力；通过对员工的价值测量，判断员工是否适用本岗位，需要进行哪些学习行动，以优化现有人才资源库。企业要实现数字化转型，企业负责人作为数字化变革引领者，需要有前瞻性，应了解相应的政策，带动企业向前突破；中层管理人员要有发现、管理和培养数字化人才的能力；基层人员要转换思维，变被动接受为主动参与积极投身数字化行动，提高工作效率。

4 电梯企业数字化转型的未来展望电梯企业的数字化转型要全员参与，全过程覆盖，数字化、智能化解决方案要与实际经营相融合、相匹配，要针对企业经营存在的问题去匹配适合自己的数字化解决方案，要为企业创造价值。数字化、智能化还需与企业的精益生产融会贯通，相互促进。精益化达到一定的水平之后，如果没有数字化支撑，精益化的水平很难再有突破性的创新。随着人工智能、第5代移动通信技术(5G)、物联网、互联网、人工智能等技术的应用，智慧电梯在发展过程中的竞争也日益加剧，数据化的应用对于每一个电梯厂家来说既是机遇也是挑战。电梯企业应顺应数字时代的发展潮流，在激烈的竞争中谋得一席之地，凸显品牌优势，瞄准市场定位，开拓更广阔的细分市场。

来源：《中国电梯》杂志